何为“客户体验” | 快优易团队告诉你
浏览量：3601作者：admin新闻日期：2019-10-01
在“快捷、优质、易用”的采购体验背后，是快优易整个团队无数个日日夜夜的努力。
快优易团队将“客户体验”作为第一追求，从采购平台界面的浏览体验、上架建材商品的呈现和推送、在线客服的支持、下单采购流程、货物配送到售后服务，打造贯穿建筑采购全程的极致体验，务求帮助客户体验到线上采购新模式的高效、便捷、节能。
那么，快优易是如何一步步将极致的客户体验带给每一位客户的？
平台使用体验
登陆快优易APP，只需要一个手机号码，10秒即可成为快优易註册用户！
快优易的操作界面简单易懂，无论是商品检索、浏览还是采购下单操作，都在无形中融合了行业的采购习惯，清晰方便。
以快优易人性化的搜索栏为例，产品研发团队将平台上大部分商品的通用俗语和专业名称都关联起来加入到数据库中。因此，用户只需凭自己的习惯输入商品名称，即可轻松匹配到目标商品。（数据库仍在持续扩充完善，如您的目标关键词未被收录，请联繫客服咨询。）
我们对于用户体验的创新和执着，只为更加贴合客户的真实使用习惯。
商品采购体验
相信，建筑采购人都有过花费大量时间做供应商资质考评、靠自己人工翻阅大量商品目录、找不同供应商要最新报价、在繁杂的报价单中进行核实比价的经歷。
而在快优易平台，超过10,000种建筑采购商品经过精心遴选和科学分类，清晰地以行业最常见的八大分类上架，让用户可用多种方式在线上极速找到目标商品的详细信息。
与此同时，快优易更将在线比价功能做到了“货比四家”，告别传统的人工反复比价，超预期满足用户的需求。
实现这一切的背后，是快优易采销团队的不懈努力。无论是工作日还是周末，快优易的采销人员都在不停地奔赴全国各地跑厂商，进行实地考察、验货，只为了遴选出质量最优、最符合客户使用标准的产品，从源头为客户创造最大价值。
客户服务体验
建筑地盘项目的采购需求，往往会跨多种品类涉及各个工程范畴，并且对产品的要求非常严格细緻。
但是，无论多么复杂繁多的采购清单，客户都可以通过平台/电话/邮件/微信等多种方式，放心交给快优易客服团队，为您提供7*24小时管家式服务。接下来的事情，我们来解决！
由快优易采销、市场、客服跨部门联合组成的询价单/BQ拆解团队，可以快速解读客户的采购需求，同时精准地为客户匹配性价比最高最合适的商品，并以最快的速度为客户响应报价！
据说，为了帮助客户争取一个临时项目，他们曾奋战到深夜三点！
物流配送体验
建筑地盘对采购材料的到货时间往往有着严格的要求。
施工材料能否及时送货到达指定地点，既是跨境配送的痛点，也是客户对采购体验的一个非常重要的关注项。
为了满足客户最切肤的快速配送需求，快优易的采销与供应链团队，通过与源头生产厂家建立深度战略合作关係，为平台专设快速发货的绿色通道，让配送时效赢在物流运输的起点。
同时，快优易通过澳门自建仓储，结合市场数据反馈对澳门地区需求最频繁的建筑零散材料进行定期备货，实现安全库存。努力做到客户采购下单的第一时间，快优易立即响应进行本地配送上门。
而需要跨境运输的商品，供应链团队则会全程跟进通关环节，确保跨境报关过程中的通畅和高效。
我们立足客户的痛点需求，发挥跨境电商服务平台的优势，不断提升客户订单的配送时效和服务品质。
售后服务体验
售后服务往往是建筑采购，特别是跨境采购的一个痛点和难点，不少传统厂商的售后服务仍未覆盖到港澳地区，因此售后服务其实根本无从谈起。
同时，针对需要上门处理的紧急客户问题，经客服确认后，平台将会在第一时间派出本地服务团队上门服务，直至问题的解决。我们曾在暴雨天气毅然出车，只为给客户地盘送出一个紧急的零件；我们也曾因为客户一卷电线的补货需求，从澳门最北端长距离穿越到最南端。
快优易售后服务团队心中只有一件事，就是通过极致的服务，让客户真正享受到没有后顾之忧的采购体验。
快优易拥有一支年轻、热情的团队，以细緻认真的工作态度面对客户的每一个需求，努力为客户提供专业、超预期的解决方案。我们通过不断地学习和成长，力图让团队越来越专业和优秀；我们通过不断地对行业、市场和客户需求进行洞察和分析，努力将客户体验推向极致。
未来，快优易团队会继续秉承「坦诚、务实、高效、创新」的价值观，持续践行“为客户提供最大价值”的愿景，为实现引领中国制造走向世界的伟大使命而不懈努力。
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